En esta entrevista charlamos con Elena P\u00e9rez Berj\u00f3n, responsable de Formaci\u00f3n Directiva en Banco Santander, una vez finalizada la Transformaci\u00f3n Narrativa que desarrollamos para profesionales del \u00e1rea de Formaci\u00f3n del banco.<\/p>\n\n\n\n
Los responsables de Formaci\u00f3n de Banco Santander manej\u00e1is un gran volumen de comunicaciones dirigidas a cliente interno, buena parte de ellas contenidas en el propio texto de un correo electr\u00f3nico. Es habitual pensar que este es un medio ya dominado, sin embargo sabemos que siempre existe un buen margen de mejora. \u00bfQu\u00e9 aspectos consider\u00e1is m\u00e1s relevantes a la hora de escribir este tipo de correos?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Sin duda, aplicar la m\u00e1xima \u201cMenos es m\u00e1s\u201d, la frase acu\u00f1ada por la c\u00e9lebre dise\u00f1adora no solo sirve para vestirse bien, tambi\u00e9n es importante aplicarla cuando nos comunicamos, y en el campo de los mensajes por correo electr\u00f3nico tiene un amplio recorrido. Ahorrar en correos emitidos y recortar su contenido es un reto todav\u00eda pendiente.<\/p>\n\n\n\n Antes de la pandemia, las presentaciones y formaciones que realizabais para cliente interno se ofrec\u00edan siempre en modo presencial; el paso a los canales digitales exige aplicar nuevas l\u00f3gicas de comunicaci\u00f3n<\/em><\/strong>. \u00bfCu\u00e1les han sido los retos clave que hab\u00e9is tenido que asumir en este terreno?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Lo m\u00e1s importante ha sido suplir la falta de cercan\u00eda presencial con cercan\u00eda emocional, seguir conectando con nuestros clientes internos, que nos sintieran cerca. Adaptar la comunicaci\u00f3n y el lenguaje ha sido clave para trabajar en estos nuevos escenarios.<\/p>\n\n\n\n En este momento las empresas y <\/em><\/strong>las organizaciones est\u00e1n abordando de diferentes modos la vuelta al trabajo presencial. En el caso de la formaci\u00f3n, \u00bfqu\u00e9 preferencia manej\u00e1is en Banco Santander: la vuelta a lo presencial, mantener la prioridad digital o una soluci\u00f3n h\u00edbrida?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Creo que estamos en un momento m\u00e1gico, no exento de complicaci\u00f3n, para aprovechar las ventajas que ofrece cada uno de los formatos. Por supuesto el canal presencial lo estamos recibiendo estupendamente, aunque dosificado y con sus limitaciones, debido a las medidas de seguridad vigentes. Es una alegr\u00eda sentir c\u00f3mo las personas se ilusionan de nuevo al entrar por una puerta f\u00edsica. El canal digital, sin duda, es muy bueno para conseguir amplia llegada cuando existe dispersi\u00f3n geogr\u00e1fica y muchos destinatarios para la comunicaci\u00f3n. Y el aprendizaje que hemos adquirido en este tiempo nos est\u00e1 ense\u00f1ando a utilizar soluciones h\u00edbridas, antes desconocidas, aprovechando las ventajas de cada formato.<\/p>\n\n\n\n En el caso particular de la formaci\u00f3n a directivos, \u00bfcu\u00e1les son las habilidades de comunicaci\u00f3n que m\u00e1s valor\u00e1is en este momento?<\/em><\/strong> <\/p>\n\n\n\n Comunicar con impacto y, por supuesto, conectar emocionalmente con sus audiencias y equipos es ahora m\u00e1s importante que nunca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En esta entrevista charlamos con Elena P\u00e9rez Berj\u00f3n, responsable de Formaci\u00f3n Directiva en Banco Santander, una vez finalizada la Transformaci\u00f3n Narrativa que desarrollamos para profesionales del \u00e1rea de Formaci\u00f3n del banco. 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