Bego\u00f1a Olabarrieta<\/p>\n\n\n\n
Viernes 9 de la ma\u00f1ana. El \u00e1rea de Relaciones Externas de una entidad bancaria internacional se re\u00fane para poner en com\u00fan y revisar la planificaci\u00f3n de la semana siguiente. Hasta ah\u00ed, nada fuera de lo normal.<\/p>\n\n\n\n
Entre los asistentes a esa reuni\u00f3n las mismas caras de las personas que tienen entre sus funciones la relaci\u00f3n con los medios de comunicaci\u00f3n \u2013un porcentaje alto sin formaci\u00f3n espec\u00edfica en periodismo\u2013 y los responsables de distintas \u00e1reas. Sin embargo, en esta ocasi\u00f3n un rostro diferente se incorpora a la sesi\u00f3n de trabajo, un escritor.<\/p>\n\n\n\n
El tema del d\u00eda: lanzar a la opini\u00f3n p\u00fablica un nuevo servicio de atenci\u00f3n y acompa\u00f1amiento digital para los mayores de 65 que se est\u00e1n viendo desplazados por las nuevas formas de gesti\u00f3n y relaci\u00f3n con sus sucursales tradicionales, y que demandan un trato de calidad pese a no tener las destrezas requeridas.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfUna nota de prensa? \u00bfUn comunicado? \u00bfUn video institucional? Las conclusiones tradicionales y perfectamente correctas se ponen encima de la mesa, pero ese nuevo rostro propone un laboratorio de ideas: salir de nuestra zona de confort, pensar fuera de ella y, por encima de todo, pensar no en el emisor, sino en el receptor.<\/p>\n\n\n\n
Entramos en ese momento en la transformaci\u00f3n de nuestro mensaje<\/strong> con tres calves: correcci\u00f3n en el leguaje, creatividad e innovaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n El laboratorio de ideas a la medida de este proyecto se pone en marcha. Nos centramos en los tres mensajes clave del nuevo servicio, eso nos ayudar\u00e1 a estructurar nuestro objetivo de comunicaci\u00f3n y a redactarlo de una manera m\u00e1s precisa, sin desviarnos con contenidos poco \u00fatiles.<\/p>\n\n\n\n Hablamos con los t\u00e9cnicos y creadores del nuevo servicio para que nos detallen al m\u00e1ximo, y en un lenguaje accesible a los usuarios finales<\/strong>, qu\u00e9 es, qu\u00e9 ventajas tiene y c\u00f3mo podr\u00e1n acceder al mismo. Para ello, siendo creativos, buscamos dos casos pr\u00e1cticos que nos relaten la historia detallada de lo que va a suponer para nuestro cliente.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, nos ponemos en su piel. Somos conscientes de que no es lo mismo hacer una narrativa para la generaci\u00f3n de 30-40 a\u00f1os, que para la de 65-75. Cuidamos al m\u00e1ximo el lenguaje y lo adaptamos, con terminolog\u00eda comprensible y accesible.<\/p>\n\n\n\n Como las im\u00e1genes comunican, lanzamos la idea de que parte de nuestra narrativa sea infogr\u00e1fica, con mapas de procesos y beneficios, algo sencillo.<\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, acordamos que una declaraci\u00f3n de nuestro CEO posicionar\u00e1 a nuestra entidad bancaria como referente de innovaci\u00f3n y accesibilidad para los clientes mayores.<\/p>\n\n\n\n Viernes 11 de la ma\u00f1ana. Tenemos el marco global dibujado gracias al ejercicio de creatividad y Transformaci\u00f3n Narrativa<\/strong> compartido y siguen surgiendo cuestiones como, por ejemplo, que cada \u00e1rea geogr\u00e1fica adapte los mensajes a su realidad local (n\u00famero de clientes mayores, patrones de interacci\u00f3n con las sucursales).<\/p>\n\n\n\n