{"id":223,"date":"2023-10-20T12:54:36","date_gmt":"2023-10-20T10:54:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.escueladeescritores.com\/blogedeempresas\/?p=223"},"modified":"2023-10-20T12:54:36","modified_gmt":"2023-10-20T10:54:36","slug":"comunicacion-eficaz-la-comunicacion-no-violenta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.escueladeescritores.com\/blogedeempresas\/2023\/10\/20\/comunicacion-eficaz-la-comunicacion-no-violenta\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n eficaz. La comunicaci\u00f3n no violenta."},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:25px\">Mar\u00eda Villaraviz<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En 1984 Rosenberg introdujo una herramienta en el mundo de la comunicaci\u00f3n que se ha convertido en uno de los elementos clave en la gesti\u00f3n y prevenci\u00f3n de conflictos. Esta herramienta es la Comunicaci\u00f3n No Violenta (CNV). La gran aportaci\u00f3n de esta herramienta es dotarnos de una estructura en la conversaci\u00f3n que pone el foco en 3 asuntos principalmente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La escucha emp\u00e1tica. La habilidad de escuchar a la otra persona sin juicios, con la escucha abierta al entendimiento y el respeto. Si no tenemos esta escucha activada no podremos continuar con esta herramienta.<\/li>\n\n\n\n<li>La conversaci\u00f3n asertiva. Una conversaci\u00f3n que pone en el centro las necesidades, tanto la propia como lo ajena. El acercamiento a la necesidad nos conecta con lo esencial de la conversaci\u00f3n y deja fuera todo lo accesorio. Pero para poder hacer esto es importante tener en cuenta la diferencia entre necesidad y estrategia. Y en muchas ocasiones confundimos estos dos conceptos.<\/li>\n\n\n\n<li>En tercer lugar, la presencia. Esto implica que no podemos emplear esta herramienta si no estamos conectados con el momento. Si nos entretenemos en lo que ha pasado o nos proyectamos en lo que podr\u00eda haber pasado, nos distraemos de lo realmente importante. Del contexto real en el que se da esta conversaci\u00f3n, el aqu\u00ed y ahora.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero cu\u00e1l es la estructura que la CNV nos ofrece. Se divide en 4 grandes pasos, cada uno nos requiere unas habilidades.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\">\n<li><strong>El hecho.<\/strong> La conversaci\u00f3n debe comenzar por lo que ha sucedido (palabras, gestos, hechos\u2026) y debemos expresar este hecho de la manera m\u00e1s objetiva posible. \u00bfQu\u00e9 significa esto? Pues principalmente significa que tenemos que apagar el juicio. En esta fase no estamos para comentar si nos ha parecido bien o mal tal suceso, si no para exponer el \u201checho\u201d sobre el que estamos hablando. Es el momento en el que todas las partes implicadas tenemos que estar de acuerdo sobre si lo sucedido ha sido de una manera o de otra. Es el momento en el que <strong>dejamos claro el asunto de la conversaci\u00f3n<\/strong> y, aunque parezca obvio, una de las dificultades cuando nos sentamos a \u201cconversar\u201d sobre un tema es que damos por hecho que estamos hablando de lo mismo, pero cada persona tiene puntos de partida diferentes, b\u00e1sicamente porque nuestros juicios nos est\u00e1n filtrando la realidad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La emoci\u00f3n.<\/strong> La segunda fase es conectar con las emociones que nos ha generado el hecho y compartirlas. Para poder hablar de las emociones tengo que permitirme sentirlas. \u00bfC\u00f3mo me he sentido en esta situaci\u00f3n? \u00bfC\u00f3mo se manifiesta la emoci\u00f3n? \u00bfC\u00f3mo me hace sentir? Entrar en esta fase es una declaraci\u00f3n de intenciones porque cuando comparto mis emociones me estoy abriendo a una <strong>conversaci\u00f3n emp\u00e1tica<\/strong>. Comparto mis emociones y me gustar\u00eda conocer las tuyas para entender mejor qu\u00e9 est\u00e1 pasando, porque si te entiendo y te respeto, aunque no est\u00e9 de acuerdo, podr\u00e9 avanzar hacia un di\u00e1logo profundo y constructivo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La necesidad.<\/strong> En tercer lugar, expresamos qu\u00e9 necesidad se ha quedado sin cubrir en la situaci\u00f3n sobre la que estamos conversando, una necesidad no satisfecha que me lleva a sentirme en conflicto, conmigo o con otra persona. Esta fase nos lleva a la <strong>conversaci\u00f3n asertiva.<\/strong> Una conversaci\u00f3n que tiene en cuenta mi necesidad y la necesidad del otro. Esto nos obliga a seguir conectando con nosotros mismos y a validar la necesidad de la persona que tengo en frente. A veces, curiosamente estamos en conflicto con alguien que tiene la misma necesidad que yo, y lo que realmente nos ha distanciado es la manera de llegar a satisfacer dicha necesidad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La petici\u00f3n.<\/strong> En \u00faltimo lugar, cuando ya hemos conectado y conversado sobre las necesidades y hemos sido capaces de entender y respetar, en ese momento es cuando emito mi petici\u00f3n. Una petici\u00f3n bien formulada nos permite llegar a una <strong>comunicaci\u00f3n eficaz<\/strong>. Cuidado, porque en muchas ocasiones confundimos necesidad con petici\u00f3n y, en muchas otras, nuestra conversaci\u00f3n empieza por el final: \u201cvengo a hablar contigo para pedirte que me respetes\u201d.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Comunicaci\u00f3n No Violenta es una herramienta con mucho poder que requiere mucha pr\u00e1ctica para poder sacarle el m\u00e1ximo rendimiento. Te animo a mejorar tu comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de ella.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:13px\"><strong><em>Mar\u00eda Villaraviz<\/em><\/strong><em>. La creatividad, la comunicaci\u00f3n y las emociones en el entorno profesional son algunas de las \u00e1reas de trabajo de Mar\u00eda. Licenciada en Filosof\u00eda, especialista en RRHH con m\u00e1s de 20 a\u00f1os de trayectoria como consultora de desarrollo, as\u00ed como counseller y facilitadora de aprendizaje.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mar\u00eda Villaraviz En 1984 Rosenberg introdujo una herramienta en el mundo de la comunicaci\u00f3n que se ha convertido en uno de los elementos clave en la gesti\u00f3n y prevenci\u00f3n de conflictos. Esta herramienta es la Comunicaci\u00f3n No Violenta (CNV). 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