{"id":212,"date":"2023-10-11T11:28:33","date_gmt":"2023-10-11T09:28:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.escueladeescritores.com\/blogedeempresas\/?p=212"},"modified":"2023-10-11T11:28:33","modified_gmt":"2023-10-11T09:28:33","slug":"comunicacion-y-conflicto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.escueladeescritores.com\/blogedeempresas\/2023\/10\/11\/comunicacion-y-conflicto\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n y conflicto"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:25px\">Mar\u00eda Villaraviz<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El conflicto interpersonal es una de las situaciones que m\u00e1s se da en cualquier sistema humano. Tenemos conflictos por cosas que se han dicho o hecho y nos han parecido mal, por cosas que no se han dicho o hecho, pero cre\u00edamos que se deber\u00edan haber dicho o hecho, por cosas que no se han dicho, pero nosotros creemos que s\u00ed se han querido decir\u2026 y as\u00ed hasta una inmensa cantidad de combinaciones que tienen como resultado que nuestras emociones toman el mando, por lo tanto, nuestros pensamientos se ven alterados y, por supuesto, nuestras acciones. Generando un bucle del que es realmente complicado salir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u00f3mo nos comunicamos (o c\u00f3mo no nos comunicamos) est\u00e1 en el origen y posterior desarrollo de inmensidad de conflictos. La buena noticia es que c\u00f3mo nos comunicamos est\u00e1 en el origen y tambi\u00e9n en el fin de los conflictos, porque la comunicaci\u00f3n es la herramienta que nos va a permitir enfrentarnos a la gesti\u00f3n y resoluci\u00f3n de conflictos. Y s\u00ed, esto pasa por una comunicaci\u00f3n emp\u00e1tica y asertiva. Hemos escuchado hablar de estos dos conceptos en infinidad de ocasiones, pero antes de continuar vamos a dejar claro qu\u00e9 significada cada uno de ellos para tener un punto de partida com\u00fan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos hemos referido a la empat\u00eda como la capacidad de ponernos en el lugar del otro, pero hoy vamos a dar un paso m\u00e1s all\u00e1, vamos a referirnos a la empat\u00eda como la capacidad de entender y respetar al otro. Esto que parece tan sencillo es uno de los ejercicios m\u00e1s complicados al que nos vamos a enfrentar, porque entender y respetar al que piensa, siente y cree lo mismo que yo es relativamente sencillo, pero entender y respetar al que piensa, siente y cree diferente no es tan sencillo. Si empezamos por el principio y nos centramos solamente en entender ya tenemos bastante que hacer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQu\u00e9 puedo hacer para entender a la persona que tengo delante? \u00bfQu\u00e9 puedo hacer para entender lo que ha dicho o dejado de decir? \u00bfQu\u00e9 puedo hacer para entender el mensaje que yo he recibido con sus palabras y\/o acciones? Hay dos herramientas vitales en esta fase: preguntar y escuchar. La clave de esto es hacerlo sin juzgar, hacerlo para entender de verdad y no para quedarnos con aquello que nos d\u00e9 la raz\u00f3n. Aunque debemos tener en cuenta que la respuesta a la pregunta puede ser algo que no esperamos, incluso algo que no nos gusta, por ello, la escucha debe ser sin juicios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una escucha honesta, consciente e intencional en la que le demostramos a la otra persona que realmente queremos entender, poniendo el foco en ella y en lo que nos est\u00e1 diciendo. Esto no significa que tengamos que estar de acuerdo con lo que nos dice, sino que, entendiendo lo que nos est\u00e1 diciendo, le respetamos y no le juzgamos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que hemos entendido qu\u00e9 es la empat\u00eda, vamos a detenernos un momento con la asertividad, que es la habilidad para decir lo que tenemos que decir teniendo en cuenta nuestras necesidades y las de los dem\u00e1s. Aqu\u00ed nos encontramos con uno de los elementos clave en los conflictos: la necesidad. Y es que el conflicto se da cuando mi necesidad no se ha visto satisfecha, la dificultad que nos encontramos aqu\u00ed es c\u00f3mo reconocer nuestras necesidades y c\u00f3mo manifestarlas. De hecho, hay tres maneras de no mostrar asertividad:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La comunicaci\u00f3n agresiva. En este tipo de comunicaci\u00f3n antepongo mi necesidad, no tengo en cuenta qu\u00e9 puede necesitar la otra persona en ese momento. Lo \u00fanico importante es lo m\u00edo. Suele ser un estilo de comunicaci\u00f3n en el que la escucha del otro tiende a cero. En este estilo de comunicaci\u00f3n el conflicto est\u00e1 siempre presente, es un forcejeo constante por salirnos con la nuestra, desconect\u00e1ndonos de lo que los dem\u00e1s pueden necesitar.<\/li>\n\n\n\n<li>La comunicaci\u00f3n pasiva. En este estilo de comunicaci\u00f3n antepongo la necesidad del otro, dejo mis necesidades postergadas e incluso anuladas. En este estilo de comunicaci\u00f3n la escucha de uno mismo tiende a cero, al priorizar la necesidad de los dem\u00e1s nos desconectamos de nuestras propias necesidades y nace el conflicto interior y la frustraci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>La comunicaci\u00f3n pasivo-agresiva. En este estilo la comunicaci\u00f3n es un poco ambigua, pasamos de lo agresivo a lo pasivo en funci\u00f3n de c\u00f3mo nos responda el interlocutor. Aqu\u00ed la herramienta preferida es la iron\u00eda. Puede que parezca que el conflicto pasa desapercibido, pero el conflicto est\u00e1 ah\u00ed porque la iron\u00eda siempre hace da\u00f1o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por lo tanto, la comunicaci\u00f3n asertiva es cuidadosa y la escucha es tanto hacia adentro como hacia fuera. Desde la comunicaci\u00f3n asertiva sabemos cu\u00e1l es nuestra necesidad y no perdemos de vista la necesidad de la otra persona, de esta manera podemos establecer la prioridad adecuada en cada momento sin que esto suponga un conflicto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:13px\"><strong><em>Mar\u00eda Villaraviz.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:13px\"><em>La creatividad, la comunicaci\u00f3n y las emociones en el entorno profesional son algunas de las \u00e1reas de trabajo de Mar\u00eda. Licenciada en Filosof\u00eda, especialista en RRHH con m\u00e1s de 20 a\u00f1os de trayectoria como consultora de desarrollo, as\u00ed como <\/em>counseller<em> y facilitadora de aprendizaje.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mar\u00eda Villaraviz El conflicto interpersonal es una de las situaciones que m\u00e1s se da en cualquier sistema humano. 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