Rosa Jim\u00e9nez<\/p>\n\n\n\n
En el lenguaje cotidiano somos capaces de interpretar el subtexto de las conversaciones. Si nuestra pareja nos dice que no pasa nada si el d\u00eda de nuestro primer aniversario juntos decidimos pasarlo con nuestros amigos en lugar de con \u00e9l\/ella, sabremos que muy probablemente su respuesta enmascara lo que de verdad desea. De ni\u00f1os aprendemos el idioma de una forma literal. Muy pronto, sin embargo, nos damos cuenta de que ese conocimiento, ese juntar letras y crear palabras, es solo una peque\u00f1a parte del complejo mundo de la comunicaci\u00f3n. As\u00ed, poco a poco \u00ad\u2014en un proceso que dura toda la vida\u2014 aprendemos a leer los dobles sentidos.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 sucede en la comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico? Que nos volvemos, de nuevo, unos ni\u00f1os que pegamos letras sin tener en cuenta que existe un subtexto. El lenguaje impl\u00edcito se crea porque existe un conflicto entre lo socialmente correcto \u2014o lo que se cree que el otro espera de nosotros en ese momento\u2014 y lo que de verdad se siente. Las emociones se imprimen en el cerebro. Recordamos mejor la emoci\u00f3n que nos suscit\u00f3 un email que el contenido. Y, curiosamente, recordamos m\u00e1s las emociones negativas que las positivas. Somos propensos a realizar una interpretaci\u00f3n malintencionada de los correos.<\/p>\n\n\n\n
La redundancia<\/strong><\/p>\n\n\n\n El email es un tipo de comunicaci\u00f3n corta, eficaz. Debe ser directa, sencilla y con un lenguaje accesible y nada engolado. Esas son sus m\u00e1ximas. Ahora bien, cuando se quiere emocionar, es necesario redundar. Por eso en las comunicaciones comerciales se utiliza el nombre del cliente, aunque podr\u00eda omitirse.<\/p>\n\n\n\n La repetici\u00f3n puede indicar un descuido en la redacci\u00f3n, pero tambi\u00e9n la presencia de una emoci\u00f3n, de un subtexto que debemos saber leer si queremos que la comunicaci\u00f3n llegue a buen puerto. Pongamos un ejemplo:<\/p>\n\n\n\n Pero yo necesito el pedido hoy. Este fin de semana tengo una boda y el pedido tiene que llegar en el plazo que me hab\u00e9is indicado. Lo necesito.<\/em><\/p>\n\n\n\n En este caso, se trata de una reclamaci\u00f3n de un cliente por un retraso en su pedido. Lo que el email dice literalmente es que no han cumplido con los plazos de entrega. Ahora bien, debajo de esa queja existe una frustraci\u00f3n porque no se van a cumplir las expectativas que el cliente ten\u00eda respecto a la boda. Es un conflicto entre la imagen ideal y la real. No es ni siquiera un ataque a la empresa en s\u00ed misma, sino a la ruptura de esa imagen id\u00edlica. Pensar \u201ces solo un vestido\u201d ser\u00eda no leer adecuadamente el subtexto.<\/p>\n\n\n\n Lo que esconden las quejas y reclamaciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n Bajo una queja puede subyacer una necesidad de reconocimiento, un ego herido que es necesario reparar. Imaginemos el siguiente ejemplo:<\/p>\n\n\n\n Hola, Iv\u00e1n:<\/em><\/p>\n\n\n\n He le\u00eddo el informe que enviaste a Direcci\u00f3n. Est\u00e1 muy bien detallado y las cifras cuadran, pero \u00bfpodr\u00edas envi\u00e1rmelo a m\u00ed antes la pr\u00f3xima vez para que d\u00e9 el visto bueno?<\/em><\/p>\n\n\n\n Esta persona est\u00e1 siendo muy sutil en su cr\u00edtica. El receptor puede interpretarlo como un toque de atenci\u00f3n por saltarse la jerarqu\u00eda de la empresa. Sin embargo, por debajo de lo literal late una peque\u00f1a ofensa a la necesidad de reconocimiento del emisor del email. Con ese correo quiere decir que no le has valorado lo suficiente como para pedirle su opini\u00f3n. Necesita, por lo tanto, que le devolvamos algo de esa autoestima perdida.<\/p>\n\n\n\n Esto debemos grab\u00e1rnoslo a fuego. Pocas veces nos molestan los hechos en s\u00ed mismos, sino el significado que asociamos a ello.<\/p>\n\n\n\n El paso del yo al t\u00fa<\/strong><\/p>\n\n\n\n El trabajo de gesti\u00f3n emocional implica pasar del yo al t\u00fa. Sabemos que no debemos escribir un email cuando estamos enfadados, pero no podemos evitar que otros lo hagan. S\u00ed est\u00e1 en nuestra mano cambiar la forma en la que los recibimos, intentando ponernos en el lugar de que est\u00e1 al otro lado del ordenador. Se trata de modificar la mec\u00e1nica de nuestro cerebro, transformar el \u201c\u00bfc\u00f3mo se atreve a hablarme a s\u00ed?\u201d en \u201c\u00bfqu\u00e9 le ha llevado a utilizar este tono?\u201d. Ser\u00eda m\u00e1s sencillo si todos expres\u00e1ramos el subtexto directamente, que el subtexto se convirtiera en texto, pero socialmente se tiende a ocultar las emociones. Tambi\u00e9n sucede que cuando alguien est\u00e1 enfadado o frustrado o triste muchas veces no sabe identificar el verdadero motivo. Si no leemos bien el mensaje impl\u00edcito, tenemos todas las papeletas para tom\u00e1rnoslo como algo personal. Esta actitud no s\u00f3lo provocar\u00e1 ruido, malestar en la comunicaci\u00f3n, sino que ser\u00e1 da\u00f1ino para nosotros puesto que generar\u00e1 una cadena de resentimiento. Quiz\u00e1 es hora de rotar la comunicaci\u00f3n y ponerse en el otro punto de vista, \u00bfno crees?<\/p>\n\n\n\n Rosa Jim\u00e9nez<\/em><\/strong> es licenciada en Comunicaci\u00f3n Audiovisual y graduada en Psicolog\u00eda. Realiz\u00f3 su doctorado en Comunicaci\u00f3n y tiene un m\u00e1ster en Teor\u00eda de la Literatura y Literatura Comparada.\u00a0Es profesora en la U-tad, (Narrativa Audiovisual, Composici\u00f3n Visual, Guion\u00a0y Fotograf\u00eda). Trabaja con el \u00e1rea de Empresas de Escuela de Escritores en proyectos de redacci\u00f3n de textos e impartiendo formaciones sobre Redacci\u00f3n y\u00a0 Escritura Creativa para Equipos. Tambi\u00e9n trabaja como guionista de videojuegos\u00a0y ha sido correctora para la editorial Planeta.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Rosa Jim\u00e9nez En el lenguaje cotidiano somos capaces de interpretar el subtexto de las conversaciones. 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