{"id":148,"date":"2023-01-26T08:41:44","date_gmt":"2023-01-26T07:41:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.escueladeescritores.com\/blogedeempresas\/?p=148"},"modified":"2023-01-26T08:41:44","modified_gmt":"2023-01-26T07:41:44","slug":"la-cara-b-de-la-comunicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.escueladeescritores.com\/blogedeempresas\/2023\/01\/26\/la-cara-b-de-la-comunicacion\/","title":{"rendered":"La cara B de la comunicaci\u00f3n<\/strong>"},"content":{"rendered":"\n

Mar\u00eda Villaraviz<\/p>\n\n\n\n

\u00bfRecuerdas aquella llamada telef\u00f3nica que te cambi\u00f3 el d\u00eda? \u00bfAquel correo que le\u00edste a \u00faltima hora y no te dej\u00f3 dormir? \u00bfAquella palabra en medio de una conversaci\u00f3n que te empez\u00f3 a dar vueltas y se amplific\u00f3 hasta ser casi lo \u00fanico que pod\u00edas escuchar? Seguro que te ha pasado en m\u00e1s de una y de dos ocasiones, estas situaciones que te acabo de presentar a modo de ejemplo se nos dan todos los d\u00edas y esto sucede por una cuesti\u00f3n muy sencilla, el funcionamiento de nuestra escalera de inferencias.<\/p>\n\n\n\n

La escalera de inferencias es la cara B<\/em> de la comunicaci\u00f3n. Es la secuencia de pelda\u00f1os que nuestro cerebro recorre desde que recibe un est\u00edmulo \/ hecho hasta que este est\u00edmulo se convierte en una acci\u00f3n (es la parte que no se ve a primera vista).<\/p>\n\n\n\n

Primer pelda\u00f1o:<\/strong> el hecho, el est\u00edmulo que percibimos. Al ser una situaci\u00f3n concreta: gesto, tono, palabra, acci\u00f3n\u2026 es algo que podemos describir de manera objetiva. Lo curioso de esto es que a veces no somos capaces de describirlo con objetividad y lo que emitimos son juicios que justifican nuestra respuesta.<\/p>\n\n\n\n

Segundo pelda\u00f1o:<\/strong> selecci\u00f3n de informaci\u00f3n. Nuestro cerebro tiene una habilidad espectacular para seleccionar la informaci\u00f3n que realmente le interesa y lo hace de manera autom\u00e1tica, en muchas ocasiones lo que hacemos es filtrar todo el mensaje y quedarnos con aquella parte que realmente nos \u201cimpacta\u201d haciendo que todo lo dem\u00e1s pase casi desapercibido. Esto tiene que ver con nuestra capacidad de atenci\u00f3n reticular, es la atenci\u00f3n que se activa cuando realmente es importante para nosotros (por ejemplo, cuando vamos a tener un hijo solo vemos beb\u00e9s y carritos) o tenemos capacidad para captarlo (por ejemplo, aprendo una palabra nueva como reticular<\/em> y a partir de este momento la escucho todo el rato, \u00bfquiere decir esto que no la dec\u00eda nadie antes? No, lo que quiere decir es que, aunque se dijera, yo no pod\u00eda escucharla).<\/p>\n\n\n\n

Tercer pelda\u00f1o:<\/strong> la interpretaci\u00f3n. Una vez que hemos seleccionado la informaci\u00f3n, le damos significado, para ello empezamos a introducir datos que no estaban en el hecho inicial, pero los necesito para que el significado que esto tiene para m\u00ed sea consistente.<\/p>\n\n\n\n

Cuarto pelda\u00f1o:<\/strong> saco conclusiones y hago juicios. Todo esto me lleva a elaborar un juicio, pero no sobre lo que ha sucedido, sino sobre la persona o personas que han estado involucradas. Los juicios son algo \u201cm\u00e1s grande\u201d, nos alejamos de lo que ha sucedido en hechos y en marco temporal.<\/p>\n\n\n\n

Quinto pelda\u00f1o:<\/strong> Universalizo el juicio. Una vez que he sacado conclusiones llevo el juicio a un nivel superior, lo generalizo, todas las personas de esa \u201ccategor\u00eda\u201d, \u201csegmento\u201d o \u201ccaracter\u00edsticas\u201d pasan a compartir el juicio, as\u00ed todo lo que estoy pensando y sintiendo pasa a ser veros\u00edmil.<\/p>\n\n\n\n

Sexto pelda\u00f1o:<\/strong> Alimento mis creencias y valores. Aqu\u00ed llega el punto clave. Mis creencias y valores necesitan ser alimentados, necesitan revalidarse constantemente, as\u00ed que este pelda\u00f1o influye en el segundo, ya que las gafas con las que voy a ver la realidad, filtrarla y, en el tercer pelda\u00f1o, interpretarla, son las gafas que me dan la raz\u00f3n. \u00bfVes c\u00f3mo tengo raz\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n

S\u00e9ptimo pelda\u00f1o:<\/strong> Act\u00fao. Poco tengo que decir en este punto. Despu\u00e9s de todo el proceso solo me queda tomar una decisi\u00f3n que me lleve a la acci\u00f3n que sea m\u00e1s coherente con todo lo que he procesado en mil\u00e9simas de segundo, en modo autom\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n

Ejemplo.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Justo cuando me iba a ir para casa he recibido un correo de mi jefe para asignarme una tarea.<\/em><\/li>\n\n\n\n
  2. Me ha puesto en el correo que, como tengo menos trabajo ahora, que lo haga yo, \u00bfque yo no tengo trabajo? No me lo puedo creer.<\/em><\/li>\n\n\n\n
  3. Normal, como no tiene ni idea de lo que hago.<\/em><\/li>\n\n\n\n
  4. Una vez m\u00e1s ha demostrado su falta de empat\u00eda.<\/em><\/li>\n\n\n\n
  5. Es que siempre hace lo mismo, es un incompetente.<\/em><\/li>\n\n\n\n
  6. Los jefes son todos iguales. \u00bfVes c\u00f3mo tengo raz\u00f3n?<\/em><\/li>\n\n\n\n
  7. Tendr\u00e9 que enviarle un listado con todo lo que hago cada d\u00eda, a ver si se entera.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Y, a veces, solo a veces, emitimos una respuesta centr\u00e1ndonos solo en una parte del mensaje, sin haber procesado toda la informaci\u00f3n. Es nuestra experiencia previa, nuestras expectativas, nuestras necesidades y creencias, nuestras emociones las que toman el mando. En definitiva, no nos comunicamos realmente con la otra parte, sino que nos escuchamos a nosotros mismos y nos damos la raz\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 puedo hacer? <\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. No te quedes con el primer impulso.<\/li>\n\n\n\n
    2. Si no logras entender lo que ha pasado, lo que la otra persona te ha dicho, pregunta. Es una herramienta muy \u00fatil.<\/li>\n\n\n\n
    3. Cuestiona tus creencias, por mucho tiempo que lleven contigo no quiere decir que sean las \u00fanicas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      No respondas en caliente, espera que tu nivel de cortisol baje y, \u201cen fr\u00edo\u201d, chequea si esa respuesta es la m\u00e1s id\u00f3nea.<\/p>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      Mar\u00eda Villaraviz <\/em><\/strong>Licenciada en Filosof\u00eda, especialista en RRHH con m\u00e1s de 20 a\u00f1os de trayectoria como consultora de desarrollo, as\u00ed como counseller y facilitadora de aprendizaje. La creatividad, la comunicaci\u00f3n y las emociones en el entorno profesional son algunas de las \u00e1reas de trabajo de Mar\u00eda.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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