Jaime Bartolom\u00e9<\/p>\n\n\n\n
Imagina por un momento que gestionas un departamento de atenci\u00f3n al cliente. Imagina que ese departamento recibe cada semana decenas de miles de llamadas y dentro de tus tareas est\u00e1 presentar, ante tus \u201cmayores\u201d, un inmenso dashboard<\/em> de datos semanal donde aparecen varios indicadores cuantitativos y otros cualitativos. Las primeras semanas puede que te enfrentes a tu tarea con ilusi\u00f3n y con energ\u00eda, pero, pasados seis meses, es probable que t\u00fa mismo no sepas si esta semana el porcentaje de resoluci\u00f3n de llamadas ha subido o ha bajado.<\/p>\n\n\n\n Pero ahora ponte en el lugar de quienes asisten a esa presentaci\u00f3n: cada semana se sientan y escuchan durante quince minutos una serie de indicadores que son muy importantes pero que \u2013no nos enga\u00f1emos\u2013 se parecen sospechosamente de una semana para la siguiente. Porque, salvo que se produzca una cat\u00e1strofe, lo normal es que esos datos fluct\u00faen de manera bastante org\u00e1nica sin grandes picos ni valles \u00bfverdad?<\/p>\n\n\n\n La realidad es que esta situaci\u00f3n es el equivalente de un m\u00e9dico que tuviese que sentarse ante el director del hospital y presentarle en PowerPoint el recuento de leucocitos de todos los pacientes de la octava planta. No digo yo que el dato no tenga valor cl\u00ednico \u2013no soy m\u00e9dico\u2013 pero tengo la oscura sospecha de que resulta dif\u00edcil hacer que algo as\u00ed resulte interesante.<\/p>\n\n\n\n Utiliza un titular<\/strong><\/p>\n\n\n\n El primer truco y m\u00e1s elemental de todos procede de la prensa escrita: inv\u00e9ntate un titular que nos cuente algo acerca de esos datos. F\u00edjate que no tiene por qu\u00e9 ser un titular que nos d\u00e9 toda la informaci\u00f3n. De hecho, los titulares muchas veces dan s\u00f3lo una pista o incluso plantean una pregunta. Evita, eso s\u00ed, el clickbait<\/em> m\u00e1s zafio porque si titulas tu dashboard<\/em> de atenci\u00f3n al cliente \u201cMiles de clientes nos llamaron cuando se fue la luz en Estremera de Tajo. Lo que sucedi\u00f3 a continuaci\u00f3n te sorprender\u00e1\u201d es probable que a tus \u201cmayores\u201d no les haga ninguna gracia.<\/p>\n\n\n\n El titular sirve, sobre todo, para ayudarles a distinguir de lo que vieron la semana pasada y la anterior. Les permite identificar esta r\u00e1pida sucesi\u00f3n de presentaciones a los que son sometidos y, con un poco de suerte, te permite a ti dirigir su atenci\u00f3n hacia el dato que es realmente importante.<\/p>\n\n\n\n Titulares como \u201c\u00bfQu\u00e9 falla en nuestro proceso de Log-in?\u201d o \u201cErrores de facturaci\u00f3n\u201d ayudan a que la gente detecte claramente tendencias y te permiten orientar tu discurso.<\/p>\n\n\n\n Cuenta una historia con tus datos<\/strong><\/p>\n\n\n\n Un art\u00edculo en LinkedIn no es el soporte ideal para explicar esto pero muchas veces los datos cuentan una historia. Y lo hacen no porque sean muy imaginativos ni tengan una creatividad exuberante sino porque muchas veces los datos son el resultado de algo y tienen consecuencias a corto, medio y largo plazo. Y ese tipo de cadenas causales conforman la materia prima con la que los guionistas construimos las historias.<\/p>\n\n\n\n Puede que te interese plantear una historia de intriga en torno a por qu\u00e9 un dato ha variado y as\u00ed, nos puedas guiar en un apasionante recorrido por otros datos hasta llevarnos al origen de ese dato \u201cfuera de lugar\u201d. Tambi\u00e9n puede que un dato sea el producto de un largo esfuerzo que ven\u00eds realizado desde hace meses: en ese caso tienes el margen perfecto para recordar ese camino y llevarnos, dato a dato, a una peque\u00f1a historia \u00e9pica dentro de tu departamento de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n Si pens\u00e1is que estos dos ejemplos son un disparate, coged cualquier cap\u00edtulo de House<\/em> y ver\u00e9is c\u00f3mo, en realidad, la tarea del departamento de medicina interna que dirige el Dr. Gregory House no es otra que perseguir las historias que se ocultan detr\u00e1s de una anal\u00edtica anormal, un esc\u00e1ner con una imagen an\u00f3mala o un s\u00edntoma rebelde. Datos.<\/p>\n\n\n\n No te rindas<\/strong> La clave para que tus presentaciones repletas de datos no resulten mortales (de aburrimiento, se entiende) estriba en que t\u00fa no te rindas y asumas que les vas a lanzar a tus pobres interlocutores un mont\u00f3n de informaci\u00f3n y dejar que ellos se las apa\u00f1en como puedan. Busca bibliograf\u00eda sobre Data Storytelling<\/em>, piensa en otras formas de presentar esos datos (otros gr\u00e1ficos, otras m\u00e9tricas) y, sobre todo, piensa que detr\u00e1s de cada dato hay siempre una historia apasionante. Aprovecha cada presentaci\u00f3n para contarla.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Jaime Bartolom\u00e9<\/em><\/strong>\u00a0es Licenciado en CC. Imagen y Diplomado en Guion y Direcci\u00f3n Cinematogr\u00e1fica por The Los Angeles Film School (LAFS). Profesor de Guion y Storytelling para Escuela de Escritores desde 2003. Consultor Freelance de Storytelling especializado en formaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n interna para clientes como Meli\u00e0, Grupo Santander, NH Hoteles, ING Direct, Naturgy, Tecnatom, Iberdrola o Volvo, entre otros.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Jaime Bartolom\u00e9 Imagina por un momento que gestionas un departamento de atenci\u00f3n al cliente. Imagina que ese departamento recibe cada semana decenas de miles de llamadas y dentro de tus tareas est\u00e1 presentar, ante tus \u201cmayores\u201d, un inmenso dashboard de datos semanal donde aparecen varios indicadores cuantitativos y otros cualitativos. Las primeras semanas puede que…<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":121,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-120","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.escueladeescritores.com\/blogedeempresas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.escueladeescritores.com\/blogedeempresas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.escueladeescritores.com\/blogedeempresas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.escueladeescritores.com\/blogedeempresas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.escueladeescritores.com\/blogedeempresas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=120"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.escueladeescritores.com\/blogedeempresas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":122,"href":"https:\/\/www.escueladeescritores.com\/blogedeempresas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120\/revisions\/122"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.escueladeescritores.com\/blogedeempresas\/wp-json\/wp\/v2\/media\/121"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.escueladeescritores.com\/blogedeempresas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=120"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.escueladeescritores.com\/blogedeempresas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=120"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.escueladeescritores.com\/blogedeempresas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=120"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}